Un huerto para cada persona
Parte I: Research
La historia comienza una tarde de Septiembre en un pequeño jardín de la Comunidad de Madrid. Nos situamos en casa de mis padres…
Me gusta ir a verles bastante a menudo, pero con el tema de los confinamientos y restricciones de movilidad no ha sido una tarea fácil, por eso, cada vez que nos vemos, hay que aprovechar el tiempo al máximo y ponernos al día rápidamente.
En particular , este relato va con mi Madre que es una mujer muy apasionada; todo lo que hace, lo hace cómo si le fuera la vida en ello, con un entusiasmo desbordante que es capaz de contagiarte con mucha facilidad.
De modo que nos encontramos ahí, en casa de mis padres, realizando una visita retrasada por demasiado tiempo cuando mi madre me dice entusiasmada:
“¿Has visto el huero que he montado?”
“Mira, mira, ¡ven que te lo enseño!”
Así que nos dirigimos al jardín donde me enseña todo lo que ha plantado en jardineras que se habían quedado vacías con el paso del tiempo.
Yo pienso para mí, que con motivo del confinamiento, y debido al carácter ligeramente hiperactivo de mi madre, ha buscado nuevas cosas que hacer para entretenerse dentro de los límites permitidos, que sería su casa.
“Aquí he puesto tomates y en esta otra calabacines, pero no se si van a salir …”
“Y aquí he plantado un montón de cosas en semillas pero no se si van a salir o no, bueno.. yo lo intento…”
Y es aquí cuando algo me hace “click” en el cerebro, no entiendo cómo puede ser que en este mundo tan conectado, y con acceso a tanta información en internet, mi madre, una persona culta y que se maneja bien con la tecnología se lance directamente a montar un huerto y cultivar sin apenas investigar al respecto.
Puede que sea sólo un experimento y una manera de pasar el rato como nuevo hobby, pero no nos engañemos, a todos nos gusta que los experimentos ¡salgan bien!
Y de este modo tan cotidiano, descubrí un tema interesante para investigar, detectar los problemas y tratar de darles soluciones innovadoras.
Antes de empezar, nos planteamos el reto:
¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de un usuario que quiere crear o mantener su propio huerto urbano?
En primer lugar, nos planteamos las research questions, para empezar a contextualizar y sumergirnos en la investigación:
Una vez que tenemos en mente ciertas preguntas sobre todo lo que no sabemos, nos disponemos a hacer un poco de netnografía para detectar Pain points de productos ya existentes, y así encontrar oportunidades de mejora:
En primer lugar realizamos un análisis de comentarios negativos de distintos productos digitales relacionados con nuestra idea de huertos urbanos:
Detectamos los principales Pain points y los patrones que se repinten a lo largo de los diferentes productos, siendo los más destacados lo siguientes:
También realizamos un seguimiento de huertos urbanos colectivos de la zona, donde los usuarios comunican sus deseos:
“No hay compañerismo solo hay ganas de tener cada uno su propia parcela . No hay ganas de hacer nada cultural ni por el barrio”
“Soy vecino y me da mucha pena cómo se encuentra actualmente el huerto todo seco y nadie se ocupa de el los pimientos tomates etc, se caen y se pudren y nadie los recogen por favor hagan algo .”
“Poca colaboración ciudadana”
“Poco cuidado. Abandonado. Es una buena idea pero necesita más colaboración comunitaria. Muy cerca se puede visitar el *Paseo de las Mujeres*. Es Magnifico.”
“Muy caros. Tierra mala. Un camino horroroso para llegar hasta ellos y un poquito lejos.Una vez allí no tiene mala pinta.”
De estos testimonios podemos destacar la falta de compañerismo que desciende de una necesidad del agricultor de compartir en una comunidad
Paralelamente, realizamos un Benchmark de productos digitales y físicos para encontrar áreas de mejora y espacios de oportunidad y nos damos cuenta de que son abundantes:
Destacamos:
- Ofrecer servicio de parcelas de huerto
- Diferentes tamaños y opciones de huertos
- Cursos y formación/Videos formativos
- Recomendación de uno u otro huerto según características
- Comunidad de agricultores
- Organización parcelas
- Alarma y aviso con acciones de mantenimiento
- Detección de plagas
Huertos urbanos y su popularización en los últimos años.
La elección del tema, se basa también en una cuestión de interés creciente en los huertos urbanos en los últimos años y en especial durante el confinamiento de principios de 2020.
Cómo podemos ver ambos experimentan un incremento importante, y un pico durante el confinamiento que seguramente responda a una necesidad de encontrar nuevos hobbys realizables desde un área confinada, al igual que le ocurría a mi madre.
Pero vamos a investigar un poco más sobre el tema…
Realizando una breve búsqueda de noticias, artículos y estudios relacionadas con huertos urbanos, encontramos titulares como:
De ellos podemos deducir que no solo es una cuestión de hobby, sino que las personas cada vez muestran más interés en llevar una vida más sostenible y saludable.
Encuestas y Entrevistas en profundidad:
Para adentrarnos más en el contexto y casos particulares de los usuarios, vamos a hacer encuestas y poder obtener información sobre el comportamiento de los mismos.
La encuesta fue respondida por un total de 110 personas y estas son las conclusiones obtenidas:
Conclusiones Encuestas:
En 30% de los encuestados tiene un huerto, y un 15% tuvo uno hace tiempo
De los que tienen huerto, lo tienen para….
- Tener sus propios alimentos y la diferencia de sabor
- Decoración y alegrarse la vista
- aprender de cultivo
- Desconectar
- En 50 % lo utiliza como hobby
Detectamos un aumento significativo en últimos años y meses, especialmente con la pandemia:
Las principales dificultades y preocupaciones a las que se enfrentas los dueños de huertos urbanos:
- Espacio
- Plagas/enfermedades
- Suciedad
- Saber hacer bien las cosas y poder seguir mejorando, que se planta en cada época, como que tierra, que riego…
- Clima
- Luz
- Cuidados del huerto cuando no se está en casa
- Falta de tiempo para cuidarlo
- Insecticidas ecológicos
- Perder la producción
Si pudieran pedir cualquier cosa, pedirían solventar sus principales preocupaciones, pero algunas respuestas curiosas fueron:
- Riego automatico/solar
- Maceta inteligente
- Consejos de expertos
- Robot medidor TRH y gestión
- Huerto ecológico
Aquellos usuarios que abandonaron su afición por el huerto lo hicieron debido a: Falta de tiempo, de espacio, por no saber controlar plagas y carecer de la información necesaria, causas que hicieron que el proyecto no funcionase del todo.
Tras su experiencia, reconocen errores de principiante que no volverían a cometer, tales como: “prevenir es mejor que curar”, elegir un buen sustrato, seleccionar un espacio adecuado, empezar con poco e ir aumentando, elegir cultivos óptimos para la zona y sistemas de riego eficaz.
Estas respuestas nos dan mucha información sobre elementos a tener en cuenta en nuestra solución.
Por otro lado, más del 70% de los encuestados, tiene su huerto en casa, por lo que la solución que idearemos estará más enfocada a un huerto urbano casero, con el fin de llegar al mayor número de usuarios posibles
Otras conclusiones interesantes sobre la investigación:
- La gente que tiene su huerto en casa o en una parcela propia le dedica una media de1,5 hora a la semana
- Si el huerto es comunitario, le dedican una media de 2,5 horas semanales
- De los usuarios que no tienen huerto actualmente, al 50% le gustaría tener uno y al 27% no le importaría.
Tras analizar todas las respuestas de la encuesta, podemos decir que en torno al 70% de los encuestados tienen o les gustaría tener un huerto urbano como hobby.
Conclusiones Entrevistas:
Para indagar más en la información de usuarios, hicimos 4 entrevistas, dividiendo a los usuarios por principiantes y experimentados, tanto a personas que tienen huertos en casa, como personas que tienen huertos comunitarios o que incluso los utilizan como sustento económico.
Usuario 1
Nivel: Experimentado
Tiempo que le dedica al huerto: 1 día a la semana
Organización: excel con los cuidados según época del año, (luz, lluvias etc.. incontrolables)
Finalidad: intenciones comerciales, consigue unas 8 cestas para 2 personas semanales y se venden a unos 12–15 euros, dependiendo del contenido.
Le gustaría: una App para gestionar su rentabilidad, tener a alguien con quién compartir el huerto y que se normalice la situación de tener un huerto y que se apoye más a los agricultores sin tener que pasar por un intermediario como es el supermercado.
Le pondría una nota de 10 sobre 10 a su huerto en nivel de importancia en su vida
Frase destacada:
La mejor cura es una buena prevención; un buen sustrato y cuidado para que la planta esté sana.
Usuario 2
- Huerto comunitario 6 personas /Principiante
Tiempo que le dedica al huerto: 2 horas semanales
Organización: se coordinan por whatsapp
Finalidad: hobby
Preocupaciones: Plagas , mal crecimiento
Le gustaría: compartir sus experiencias del huerto con más personas y tener más espacio para experimentar.
Calificaría el huerto con un 8 sobre 10
Usuario 3
- Principiante/ huerto casero
Tiempo que le dedica al huerto:
Organización: Sin organización, “a ojo”
Finalidad: hobby
Preocupaciones: falta de nociones y conocimientos que maten a sus plantas, preocupación al irse de vacaciones
Le gustaría: tener un huerto más grande, cursos, comprarlo todo en un solo sitio, consejos de expertos
Su calificación es de 1 sobre 10
Usuario 4
- Principiante/huerto en terraza
Tiempo que le dedica al huerto:
Organización: “a ojo”
Finalidad: hobby
Preocupaciones: plagas, desconocimiento, que se mueran las plantas cuando no está en casa en una temporada.
Le gustaría: más espacio pero cercano, compartir su experiencia con otras personas y que las plantas pudiesen agradecerle sus cuidados
Su calificación es de 6 sobre 10
Estas entrevistas nos proporcionan un montón de información sobre las necesidades de los usuarios en función de su nivel de experiencia y sobre los principales problemas a los que se enfrentan en función de la misma.
De momento podemos encontrar un patrón sobre problemas más comunes:
- Desconocimiento sobre el tema
- Plagas: Identificación y tratamiento
- Necesidad de compartir experiencias con otros aficionados
- El huerto es un hobby
Para ayudarnos un poco más, realizamos los diferentes Arquetipos de personalidad que podrían tener nuestros usuarios y nos centramos en 3 (señalados en gris): CAREGUIVER, EXPLORER y LOVER.
Estos arquetipos nos ayudan a crear los user Persona:
Y los mapas de empatía de estas personas:
Tras realizar estas técnicas, quisimos indagar un poco más, y realizamos Un par de Scenarios de las personas.
Por aquí os dejo en de Rodrigo:
Durante la cuarentena, Rodrigo que vive solo decidió montar un huerto en su jardín, con la finalidad de entretenerse y para aprovechar el amplio espacio que tiene en el jardín. Se sentía muy solo y pensó que tener algo qué hacer, le ayudaría a lidiar con la soledad.
Una tarde soleada de Octubre, se encuentra realizando algunas tareas de mantenimiento en su huerto, quitando malas hierbas, regando y revisando las plantas que aún son pequeñas. Se da cuenta de que a veces le da mucho trabajo y piensa que seguro que hay una manera de hacer las cosas más fáciles pero no sabe cuál podría ser. Piensa que debería investigar sobre el tema pero es un pensamiento que se disipa a los pocos segundos.
Cuando pasa a la zona de las lechugas, se da cuenta de que algunas hojas presentan agujeros y otras tienen mal aspecto, parece como si algo se las estuviera comiendo y haciendo enfermar. Inmediatamente pone más atención y revisa cada una de ellas, no ve nada raro en la tierra ni en las hojas, no sabe qué puede estar pasando. Lo primero que viene a su mente es que podría ser una plaga, por lo que preocupado entra en casa y coge su ordenador.
Enciende su MACy teclea en google “plagas de lechugas” y le aparecen un montón de posibles plagas o enfermedades, no sabe diferenciar unas de otras, se siente frustrado y decide ir a la tienda donde compró las cosas del huerto a ver si alguien puede darle consejo.
Una vez en la tienda, a la que evita ir siempre que puede porque tiene que llegar en coche, busca a alguien para que le aconseje sobre sus lechugas, esto le hace sentir incómodo ya que prefiere buscar las cosas por si mismo pero en este caso no tiene ni idea de como proceder.
Le atiende un chico muy amable que le pregunta por el problema que tienen sus lechugas pero Rodrigo no sabe decirle exactamente cual es, “algunas lechugas tienen agujeros y otras tienen algunas hojas como podridas…” El dependiente es incapaz de determinar cuál es la enfermedad de las lechugas con esa información por lo que termina recomendándole un insecticida orgánico genérico.
Rodrigo vuelve a casa con la esperanza de que el producto que ha comprado sirva para solucionar su problema, pero cuando llega ya está anocheciendo y no tiene luces en la zona del huerto. De todas formas decide salir y con la ayuda de la linterna del móvil rocía a sus plantas con el insecticida. Mientras lo está haciendo se da cuenta que no ha leído las instrucciones y puede que lo esté haciendo mal. Esta incertidumbre le preocupa, pero ya casi ha terminado de rociarlas y piensa que si al final sale mal y se mueren, simplemente habrá aprendido de la experiencia.
Termina de rociar las lechugas y entra en casa para hacerse la cena.
A los pocos días las lechugas tienen mejor aspecto, los agujeros siguen ahí, pero las plantas han crecido y el color de las hojas a mejorado, sin embargo las espinacas parecen estar secándose. Se da cuenta que el ultimo día con el lio de las lechugas olvidó prestarles atención al resto de cultivos pero no entiende porqué se secan si les puso el riego automático.
Rodrigo se frustra mucho al ver que las cosas no le salen como desearía y que el tiempo y esfuerzo que está dedicando a cuidar su huerto no siempre merece la pena. También se da cuenta de que tener un huerto no es una tarea tan sencilla y que quizá necesite algún tipo de ayuda y nociones básicas para mejorarlo y mantenerlo.
De los escenarios pusimos detectar nuevamente los problemas más significativos como:
- Falta de conocimientos sobre el huerto
- Plagas, enfermedades o afecciones de los cultivos
- Falta de información accesible y sencilla
- Riego
- Falta de organización
Para descubrir los principales Pain Points de nuestros usuarios realizamos los User Journey Maps:
Los principales Pain Points de Lorena, que quiere montar un huerto en su terraza son:
- No sabe por donde empezar
- No encuentra a nadie en la tienda que le ayude
- Tiene que volver a la tienda porque ha olvidado comprar tierra
- No ha calculado bien el espacio
- Olvida regar sus plantas
Por otro lado, los principales Pain Points de Rodrigo, que quiere salvar a sus lechugas de lo que quiera que sea que les está pasando son:
- Falta de información fácil y accesibles
- Incapacidad para comunicar el problema al vendedor por falta de conocimientos
- Falta de planificación
- Le falta alguien con quien compartir su pasión (su huerto)
- Se secan sus plantas por un fallo en el riego automático
Este ejercicio nos ayuda a descubrir nuevas etapas del camino de nuestros usuarios que se podrían mejorar y por lo tanto podrán ofrecernos nuevas ideas para soluciones creativas.
Mas tarde, realizamos la técnica de POV (Point of view) para que nos ayude a descubrir insights sorprendentes sobre el tema, para ellos, distinguimos entre: Usuarios Experimentados, Novatos que ya tienen un huerto, y Novatos que quieren montar un huerto nuevo.
De este modo, pasamos a la determinación de Insights, con sus consecuentes How Might We…?
Tras hacernos preguntas, priorizamos su importancia en función de si el usuario está actualmente poco o muy satisfecho con el tema y si es más o menos importante.
Una vez que tenemos los Insights Preparados y nuestras preguntas hechas, es el momento de empezar a idear! Esta es la parte mas divertida de todas, podemos volvernos un poco locos y dejar volar nuestra imaginación, ya veremos luego cómo aterrizar las ideas locas a cosas más tangibles… EMPEZAMOS!
Ideación:
Fuimos aplicando cada técnica a diferentes HMW, os dejo por aquí algunas de ellas, especialmente las que más nos sirvieron a la hora de idear soluciones.
La primera técnica fue la del Brainstorming Itinerante:
La siguiente técnica fue la de Brain Drawing: nos ayudó mucho a determinar pequeños conceptos que luego veremos en el prototipo final.
Con cada técnica, fuimos cambiando de HMW, para la siguiente:
¿Cómo podríamos hacer que el usuario pueda diferenciar entre plagas sin tener un conocimiento sobre tema?, usamos la técnica de hibridación con grandes empresas:
Ordenar las ideas:
Tras finalizar la ideación, recopilamos las ideas más destacadas, primero realizando una matriz de priorización, diferenciando entre innovadoras, posibles, tradicionales e imposibles:
Y posteriormente agrupando las más destacadas por tema, siendo las siguientes las elegidas:
La idea ya va cogiendo forma y pudimos determinar una propuesta de valor para nuestra solución:
“App” que te permite convertirte en un hortelano profesional sin esfuerzo y compartir tus experiencias y productos con otros hortelanos.
Por último en esta fase, realizamos el Story Board, donde podemos empezar a ver la idea materializada, con sus primeros rasgos, que tendrán que ir evolucionando hasta el prototipo final:
Muy pronto podréis leer la segunda parte, más enfocada al prototipo final de la idea de la APP.
Y para aquellos a los que os guste el tema de los huertos y aprender cosas nuevas, os recomiendo un instagram muy interesante que a mi me ha servido para investigar sobre el tema y aprender algunos tips: agricultura.lasemilla
¡Hasta pronto!
